保时捷咨询：危机管理是企业发展战略中的一项长期规划

　　受今年新冠疫情影响，企业所处的经营环境发生了改变。保时捷管理咨询公司(以下称“保时捷咨询”)中国董事总经理赵家炜最近在接受意大利财经媒体《24小时太阳报》(IlSole24Ore)采访时表示：“疫情黑天鹅，对于一些企业来说，更需要解决的问题是如何充分利用新机遇和定义新的商业模式，比如数字化转型等。这次疫情带来的危机会加快他们的发展，加速实现之前制定的未来发展目标。”

　　危机往往在人类和组织机构毫无准备的情况下悄然袭来，如何转危为机?这时，危机管理显得尤为重要。近期，保时捷咨询对危机管理再次进行了阐述。

　　危机管理是企业发展战略中的一项长期规划，一个企业在危机管理上的成败彰显了它的综合实力。首先，需要明白什么是“危机管理”，它是指企业为应对各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程。危机管理的核心在于有效的管理方法和果决的管理者。管理方法，即危机管理策略，主要指危机发生后，组织应对、化解危机的具体实施方法，并通过规律性总结形成的一套有效的危机处理逻辑。

　　管理者，是危机管理的核心，在危机管理中可以快速掌控大局，并能在高压环境下保持冷静做出意义深远决策的领导人，被称之为一个优秀的危机管理者。企业作为一个整体，其对环境反应的决策背后体现的是企业家的意志和商业认知模式。保时捷咨询发现，优秀的危机管理者身上具备了这些特质：他们坚毅、果决、拥有全局观，在充分判断各类混杂无序信息后有一定程度的预见性，相较于危机后的被动式应急应付，他们更倾向于以全局观的视野长远导向，未雨绸缪，居安思危。

　　保时捷咨询的诞生便是源于保时捷的危机管理。1994年，全球经济遭受重创，保时捷汽车时任CEO发起内部重组，保时捷咨询应运而生，通过一系列举措帮助保时捷扭亏为盈。保时捷咨询建立了一套行之有效的危机管理方法，以“回应”和“恢复”为抓手，从企业管理三个关键维度：客户和市场、员工、内部机制，助力企业建立长期优势，开拓发展新路径。

　　在这套危机管理方法中，“回应”包括：策划行动和项目管理、保护员工和客户、稳定供应链、稳固并规划公司财务(包括现金流)、降低成本、启动业务持续性管理;“恢复”包括：制定恢复策略、逐步加强生产活动、了解客户习惯及市场、调整商业模式和业务组合、开展全面的销售攻势，以及建立高效组织。

　　保时捷咨询危机管理方法中的12项关键举措

　　保时捷咨询认为，对于危机管理，人人心中都应有一把“达摩克利斯之剑”，时刻悬挂在企业头顶之上。企业的成长是一个不断发现问题和解决问题的过程。危机管理即是其中的一个关键环节。重视危机管理的企业，会寻找把“危机”转化为“契机”的无限可能性，并在一次次的考验中历练出敏锐的危机管理嗅觉，为企业今后的发展奠定坚实基础。

　　面对危机，机会永远垂青于那些有准备的人。