云竹养生连锁：三新破局

　　养生意识的提高，同时造就了养生市场的鱼龙混杂，由于行业的低门槛加之从业人员的参差不齐，让本质上一个高端的行业遭遇了滑铁卢。

　　对此，北京云竹养生连锁高层不无惋惜，“本来挺好的一个行业，让一些搅局者从头部市场拉倒了‘腰部’甚至把一些企业挤压到了‘足部’。”

　　如今，由于入局者众加上不断高企的店面租赁成本和人员成本，行业红利已不存在。“之前只要位置不是太偏，几乎开一家就赚钱。现如今，盈利率不足30%。”

　　在此现状之下，云竹率先转型升级，提出了“三新破局”策略。

　　新项目

　　云竹养生既有的服务项目由修脚、足护、脚疾修复、中医养生4大板块构成，随着同业日臻增多，项目的同质化渐显，且由于同业的底价竞争逐渐摊薄了项目服务利润。此背景下，云竹在充分研究既有会员结构、特征及消费偏好后，推出了中医康美项目。

　　中医康美项目的推出并不是盲目地在原有服务项目上做加法，云竹也不是在每个店面都这么做。而是基于门店原会员的结构，如果会员中年轻女性占比到一定基数，则初步具备了推出康美项目的基础条件。

　　据了解，中医康美项目推出的后续服务落地支撑更是云竹看重的，原有服务项目的技师承载不了康美项目的服务。对此，云竹斥资与北京某康美连锁达成战略合作伙伴关系，对方以“出培训”、“出人员”、“出技术”的立体方式予以全力支撑。

　　新项目落地半年来，取得成绩斐然。“康美项目不单满足了顾客的多元化需求，更有效抬升了客单价，实属店、客皆满意的双赢结果。”

　　新顾客

　　新项目的定位人群是云竹“新顾客”战略的前奏。

　　以修脚、足护、脚疾修复、中医养生为主的项目，从整个行业的发展轨迹来看，主要培植了大部分中老年客户群体。

　　云竹认为，中老年客户群体的消费力相对不足，而且其未来的消费增长不可期，如果不革新，仍以这部分群体为主，店面将会在暮气沉沉中被淘汰。

　　此次云竹新顾客的战略调整亦是看到了社会的新潮流和趋势。2018年，由叮当中医发布的一份报告显示，越来越多的年轻人开始关注养生，18-35岁的群体已占据了六成，未来将成为养生的主力。

　　“年轻一代健康意识的全面觉醒也倒逼着我们不得不调整，年轻群体的消费是无感的，但对服务质量更加挑剔，我们在迎来新机会的同时，也迎来了更大的挑战。”

　　新营销

　　既然客户群体在往年轻化偏移，那么对年轻人最有效的营销方式也不得不随着调整。DM直投，线下硬广等传统营销方式已成为过去式。

　　在如今互联网已然成为传统行业，用户的需求日益个性化和不确定的时代。迎合年轻群体的营销方式势在必行。

　　小程序营销是云竹搭建的第一步移动互联网营销，其在线预约、在线对技师点评、打赏、开通线上会员、项目团购等功能均符合时下年轻客户的消费偏好。

　　社群营销是云竹祭出的第二步网络营销策略，由于实体店面服务周边人群的行业属性，社群营销便具备了天然的优势，其可以有效打通附近客群紧密的关系链，易形成口碑传播效应。

　　直播营销是云竹基于最近两年网络直播的兴起而适时推出的，直播营销除了在带货、会员卡营销、健康知识宣导等方面的属性外，更无形中打破了店面服务周边人群的固有边界，在粉丝经济中更可拓展加盟等增量市场。