学不会微信、搞不定健康码……老年人，如何更好融入智能生活

网上购物、移动支付、线上挂号，移动互联网的普及正深刻改变着生活。然而，对一些老年人来说，便利的科技反而带来不便：疫情期间，扫不出健康码而徘徊在小区外，使用不了移动支付在难以找零的超市着急，起大早去医院排队却失望而归……

智能时代，如何不让老年人成为数字生活的局外人？本版推出系列报道“解码・缩小数字鸿沟”，关注当下老年人的“触网”状态，为他们适应智能时代、共享科技红利，探寻解题之道。

　　――编  者  　　

　　短视频平台达人“钢琴爷爷”杨诉――

　　“互联网开启我的新世界”

　　本报记者  韩  鑫

　　步入人生第六十个年头，杨诉觉得自己“老年不老”，“不管在什么年纪，如果不能掌握主流技术工具，心态上远离社会，那才是真正垂垂老矣”。

上图为杨诉在录制短视频。资料图片

　　落日余晖，指尖下倾泻出一首美妙悠扬的钢琴曲――1分多钟的视频发布没多久后，点赞迅速破万。有些意外的是，这段短视频的制作者是一位头发花白的老者。

　　老人名叫杨诉，是专职短视频博主。他在抖音平台上的账号“钢琴生产队”拥有超过230万粉丝，点击量破亿。

　　“两年前，儿子无意间上传了一段我在家弹钢琴的视频，没想到才几个小时，播放量就超过百万。”杨诉说，他从上海音乐学院毕业后，曾在深圳交响乐团演奏钢琴，演出时台下最多千余名观众。如今在网络平台上演出，“一下子打开了互联网世界的大门，从此便‘一发不可收拾’。”两年间，杨诉制作了600多条短视频。

　　甄选曲目、在线寻谱；支起手机支架，选好角度，年轻人都不一定“玩得转”的流程，杨诉一气呵成。学习过程并不容易，视力下降，看谱子久了眼睛痛，因为不会剪辑，只好把每首曲子完整弹完。“起初灯光、角度、构图总是不合适，画面里时不时冒出一只拖鞋、一瓶醋，孩子没少指点。”杨诉哈哈一笑。

　　学会了短视频，杨诉的“触网”之旅一路乘风破浪。他爱写文章，创建了微信公众号“诉爷”，还尝试远程辅导钢琴。“互联网开启我的新世界，每天一睁眼，便从早忙到晚，从来不会觉得老年生活无聊。”杨诉说。

　　今年步入人生第六十个年头，杨诉觉得自己“老年不老”。他认为，不管在什么年纪，如果不能掌握主流技术工具，心态上远离社会，那才是真正垂垂老矣。“未来，我想借助互联网，让钢琴这个有点高冷的艺术与大众贴得更近。”杨诉说。

　　用不惯智能手机的72岁老人丁秋林――

　　“微信通话是唯一熟练的技能”

　　本报记者  申智林

　　老丁原来还担心，跟不上这个智能时代，会处处受限。体会过后发现，社会对老人依然很友好。

上图为丁秋林在社区书屋里看书。本报记者 申智林摄

　　吃罢早饭，72岁的丁秋林准备去社区书屋里坐坐。刚出门，挂在腰间的皮包震动起来。半晌，他才反应过来，是来了微信电话。

　　掏出手机，点击接听：“老丁啊，帮我顶个班。”来电的是他所在的湖南长沙雨花区东塘街道浦沅社区“老口子”亲情服务队的队员。

　　“智能手机用了1年多，微信通话是唯一熟练的技能。”老丁不好意思地说，“就这样，用起来都还有些不习惯。”

　　小区里上年纪的退休老人不少，用得惯、用得好智能手机的，确实不多。

　　不是不想用，而是难掌握。虽然智能手机普及的年头不短了，但老丁直到去年才让儿子帮忙买了一个。作为服务队队长，他经常要联系30多名老龄志愿者，一个个打电话或者上门传达，有些麻烦。听说微信可以建群发通知，他想尝试下。

　　电话买来了，用起来却没那么简单。打开程序，把通知内容打成文字，点击发送……在儿女一遍遍演示下，老丁总算记住了。实际操作下来，效果却不理想。原来有的队员根本就没有微信，少不得还是用老办法。

　　刚用上智能手机时，老丁也有很多“时髦”想法――买东西、坐公交、交水电燃气费，都可以用手机解决。结果，一次操作把他“唬”了回来。

　　“我看手机上有个红包，就点击了一下，没想到，又要输身份证号，又让输密码。”老丁操作了几步，突然意识到可能是诈骗，赶紧停了下来。

　　丁秋林原来担心，跟不上智能时代会处处受限。体会过后发现，社会对老年人依然很友好。小区超市虽然流行移动支付，但现金照收不误；出门坐地铁和公交，一张老年卡足以通行。

　　如今，丁秋林每天养花、逗鸟，到社区书屋看看书刊杂志，偶尔用智能手机和在广州的女儿视频聊天，日子过得很舒心。　　

　　90后志愿者罗旭――

　　和老人成为忘年交

　　本报记者  陈圆圆

　　罗旭发现，老人最需要的是有人陪他们说说话，“帮助老人缓解内心对于沟通、陪伴的需要，获得心灵上的慰藉，我就很满足”。

罗旭（左）在教老人用手机。资料图片

　　年轻人教老年人网络购物，一开始挺有耐心，但重复几次后逐渐不耐烦。8年前发生在自己和母亲身上的一幕，让罗旭决定加入“夕阳再晨”公益组织，为老年人普及网络知识。

　　罗旭的“学生”从50岁到90岁不等，他都称为叔叔阿姨。叔叔阿姨们很热情，叫他“罗老师”。在北京蓟门里社区电脑班上，罗旭结识了王立英老人。

　　王阿姨因为身体不好提前退休，在家待着总感觉挺孤独。学会使用QQ后，王阿姨迫不及待加了罗旭好友。“你头像上的小人儿为啥那么好看？”王阿姨问。罗旭笑着回答：“阿姨，这叫QQ秀，我帮您换。”一来二去，两人成了忘年交，经常互相留言、点赞。

　　王阿姨感叹，电脑打开了她生活中一扇新的窗口，学会用网络聊天、写网络日志，“心一下子敞亮了”。同班一起学习的老人课上共同交流，生活中来往帮助，交到了不少朋友。临近“毕业”，她运用学到的技术制作了份电子影集。

　　罗旭总结出了一套交流沟通的心得：教老人使用手机时坐在左边，方便自己用右手操作；沟通放慢语速，一句话重复讲三四遍，让老人听清楚每个字……“有的老人喜欢用美图秀秀编辑照片，有的将喜欢的音乐设置成手机铃声。”罗旭说，希望他们更好地在互联网时代生活，进而实现向上的精神追求。

　　志愿服务也改变了罗旭的人生轨迹。如今，他在北京邮电大学攻读科学管理与工程方向的博士，将科技助老从爱好发展成事业方向。他发现老人最需要的，是有人陪他们说说话。“帮助老人缓解内心对于沟通、陪伴的需要，让他们感受到尊重和认可，获得心灵上的慰藉，我就很满足。”罗旭说。

新语 | 快时代，留个慢选项

管璇悦

　　“等一等”的呼声不是要拦下数字时代奔跑的脚步，而是要思考如何不让老人在熟悉场景中无所适从

　　当很多年轻人提前迈入5G时代，还有不少老年人仿佛停留在“无G时代”，苦苦追赶。单拿手机来说，怎么调大声音，如何增大字号，怎样插卡、开机？年轻人眼里的“常规操作”，往往是老年人需要努力“解锁”的技能。

　　据统计，截至2019年末，我国60岁及以上人口超2.5亿，占总人口的18.1%。虽然互联网正持续向中高龄人群渗透，但到今年3月，在我国超9亿的网民中，60岁及以上的网民群体占比仅为6.7%。这也就能理解，为什么线上总是鲜见老年人的声音，线下却常能目睹老年人的窘境。有不少人呼吁，请数字时代等一等老年人。

　　前行的潮流不可挡，让奔跑的数字时代“紧急刹车”“临时停车”并不现实，也并不可取。实际上，“等一等”的呼声不是要拦下数字时代奔跑的脚步，而是要思考如何不让老人在熟悉场景中无所适从。同时，这也是衡量社会文明程度的重要标尺。

　　好在，整个社会都在释放善意，老人与数字时代正在相向而行。多少年迈的身影戴上老花镜，费劲却又执着地学习扫码、浏览新闻、视频通话，虚心向晚辈请教；有的图书馆和社区为老人开设智能手机使用课堂，公共场所有志愿者指导老人使用自助设备……

　　当然，光靠这些还不够。在移动互联网行业，用户的“痛点”也是驱动服务升级的出发点。以老年人为目标人群的智能手机和应用，不妨多做调研，改进功能，从而使他们更快上手；在公共场所等一些生活场景，为没有条件学或者学得慢的老人保留传统的“慢选项”，让他们不至于在信息高速公路上步履维艰。

　　我们关注的是身边年龄渐长的长辈，担心的也是有一天上了年纪的自己。毕竟，科技发展的本意是添彩而不是添堵，让科技感多些温度，也是智能生活的应有之义。

封面图片：姑苏晚报

本期责编：张子晗