银行网点智能化转型带来优质服务新体验

　　近日，记者来到农业银行烟台福山支行奇泉路分理处，智能化转型让人眼前一亮。原来人满为患的营业室布局发生了变化，智能服务区、综合服务区、自助服务区分区明确，每个区域都有专人引导，银行业务排队难的问题悄无声息解决了。 

　　据介绍，为提高服务效能，农业银行不断拓展服务渠道，持续推进网点转型。福山农行已有半数以上网点完成了智能化转型。在网点投放了现金超级柜台、智能手机、远程互动电视等各类智能设备，可满足大部分人80%以上的业务需求。该区第一家转型网点奇泉路分理处大堂经理冯子尧介绍，自2019年网点转型后，越来越多的客户习惯选择智能设备处理业务，比如原来大额现金存款，需要在窗口排队等候，等待柜员清点复核，还要填单，现在用现金超级柜台，一次性放入现金无需填单，5万元三两分钟就存好了。目前该网点智能设备业务分流率已达到90%以上。 

　　智能化转型释放了原来的柜面经理，更多的员工可以走入大堂提供更加优质的服务。所以，走入农行的营业网点，一对一的服务方式取代了标准化的迎来送往，任何需求都能得到较好的回应和服务。 

　　令人暖心的是，福山农行挑选骨干人员充实大堂，帮助较高年龄段的市民适应网点智能化转变。相信不久，广大市民都将将体验到银行智能化转型后更加优质的服务，感受到人性化、智能化服务带来的乐趣，温馨、方便、快捷。