国网福建罗源县供电公司：电力服务e站上线 营业厅转型升级更便民

　　5月13日，福建罗源县起步镇电力便民服务e站正式揭牌。这是国网罗源县供电公司入驻乡镇便民服务中心后又一个新的举措。 

　　今年以来,国网罗源县供电公司结合“提质增效”专项行动和“三项制度”改革进展，探索各种新型营业网点模式，提升基层供电所末端服务。先后在碧里、霍口供电营业厅入驻乡镇便民服务中心，鉴江营业厅升级为24小时自助厅后,该公司尝试与邮政罗源分公司合作,分别在起步、中房、西兰等乡镇成立电力便民服务e站。

　　该公司针对部分乡镇客户群体特性、窗口业务量、周边服务行业等数据分析，结合客户缴费习惯等综合因素，因地制宜进行尝试，推进营业厅“去柜台化”工作，借助成熟的邮政平台引导客户转至电力便民服务e站办理业务。该项工作从酝酿到挂牌仅用了3天。 

　　“我们与邮政罗源分公司合作，将距离营业厅最近的邮政所服务点升级为电力便民服务e站，让营业厅人员从原来的坐班制解脱出来，职责转变为负责为客户上门服务、内务管理，更好的参与到供电所建设中去，有效提升了供电所的管理水平。”罗源县供电公司副总经理陈可航说道。

　　据介绍，服务e站人员负责客户办电信息登记、客户资料收集、电费缴纳等业务，将客户办电需求信息传递给供电所内勤班组，再由内勤班通知片区经理主动上门服务客户。为了e站充分发挥效能，该公司不仅为e站统一制作《客户办电需求信息登记表》，还专门对e站工作人员开展服务培训。 

　　同时，罗源县供电公司在供电所、服务e站、村委宣传栏粘贴营业厅转型升级公告，片区经理通过台区微信群宣传新的办电服务模式，引导客户通过“网上国网”APP或服务e站办理业务，享受“最多跑一趟、一趟不用跑”的办电服务。 

　　“营业厅的转型升级缓解了所里的缺员压力，不仅让员工拥有更多的参与感和责任感，人力资源得到有效的整合利用。”西竹供电所所长郑文建说道。 

　　接下来，国网罗源县供电公司将在电力便民服务e站适量配置自助服务终端、自助缴费终端等设备，实现站点的自助业务功能，为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务,实现再提升的创新之路。