《极致体验36计》Vol.2，于谦铺子“说书式带货”的魅力究竟在哪儿？

　　在抖音电商，他们是情感导师也是带货主播，是珠宝发烧友也是科普宣传员，是相声大师也是文玩老炮......当直播带货边界被逐渐打破，越来越多的优质作者&机构发挥多元优势，钻研专业，跨界融合，与消费者碰撞出格外耀眼的火花，收获坚定选择与长期关注。

　　激烈竞争之下，夯实用户信任感还能怎么玩?《极致体验36计》第二期，通过对话涂磊、小北珠宝严选、老爸评测、于谦铺子四位优质作者及其团队，聆听他们的成长故事，总结出3条与用户建立长期信任关系的实用法则，快来看看吧!

　　法则一：既专业又有趣，优质内容满足多元诉求

　　不给产品开“美颜”，所见即所得。直播时，小北珠宝严选团队通过多角度灯光、不同机位景别配合，直观、细致展现每件珠宝在色泽、净度、切工、克拉重量等关键指标上的差异，尽可能真实展示产品细节，甚至不惜放大瑕疵，凸显珠宝的“自然”之美。同时，团队还会主动分享珠宝背后的文化故事、深入浅出地讲解珠宝专业知识，拉近普通用户、“新手”消费者与珠宝行业的距离，让更多人感受到珠宝独有的魅力。

　　保持内容专业度，帮助大众消费避坑。老爸评测的专业精神与严谨态度不止体现在评测，更体现在内容制作上。一方面，账号持续产出“科普、评测、电商、品宣”等方向内容，例如行李箱怎么选、掉秤要如何吃、爆款台灯究竟好不好用等用户普遍关心的问题，涵盖生活的方方面面，为大家的健康生活保驾护航;另一方面，发布前作品内容会经过各领域技术工程师、GR、平台等多个步骤的严格审核，全力保证测评内容的专业度和公正性，切实有效的帮助更多消费者避坑。

　　说书式趣味述品，赋予产品文化内涵。如果说优质内容是拉近用户距离的重要方式，那么于谦铺子便将语言优势发挥到极致。“我在您眼跟前放的着两个串儿，要说哪个是海黄、哪个是越黄，您能看出来吗?您啊，听我慢慢讲。”作为文玩等非标品的资深玩家，于谦犹如一位技艺精湛的说书人，将文玩等非标品背后的历史底蕴、地域风情、工艺奥秘巧妙编织成扣人心弦的故事，金句频出，包袱不断，直播间充满了欢乐。“于谦铺子”不只是商品陈列室，而是一座情感与故事交织的“线上剧场”，搭建出玩家间互相交流的文化场域。

　　法则二：劣质产品零容忍，层层质检守护品质生活

　　多种质检细致把关，降低购物风险。涂磊团队通过运营、风控、客服多部门协同，从卖点、价格、资质、机制、店铺等多份维度全方位把关产品质量，即使是一分钱的福利品也必须有质检报告，哪怕因此采购价格会高出很多倍。此外，还会根据不同品类的特点，灵活、科学的选择其他质检方式。例如，面对服装行业可能存在的AB货问题，团队通过盲拍的方式将购买的产品和仓库样品进行比对，保证消费者拍到的和团队过审的是一致的。2023年，团队盲拍产品超180件。

　　非标品100%检验，杜绝“漏网之鱼”。小北珠宝严选团队创始人的“严谨”与“执着”，在团队质量把控过程中有着充分体现。秉持对瑕疵品0容忍的态度，对珠宝这类非标品进行100%检验，确保用户手里的每件产品都是高品质的。每件上架产品都要经历首次筛选-二次补货-发货前等三次及以上的专业质检，为此，小北珠宝团队搭建由12名专业人员组成的自有专业质检团队，运用先进的设备与技术，对珠宝的材质、纯度、颜色、净度、切工等进行全面检测，确保各项指标达到或超过行业标准。

　　法则三：把消费者当“家人”，以真挚建立长期信任

　　全场运费险退换无忧，减少消费顾虑。注意到用户对运费险的迫切需求，很早之前涂磊团队就在运费险的事情上发力，经过不断的努力在2023年10月开始实现全场运费险服务，尽可能保障用户权益。当购物风险降低了，购买顾虑自然也就减少了，用户在这里可以放心大胆的买买买。此外，团队会在与商家的合作中，持续整理合作白名单与黑名单，并结合产品及店铺服务能力对商家进行评分，汇总问题发送整改意见书便于商家持续优化服务，形成良性的循环。

　　主动解决问题，提供超预期情绪价值。高效解决问题是众多作者赢得用户信任的秘诀。涂磊团队要求客服除了具备接待能力，还要有疑难问题处理、数据分析等能力，全方位为用户提供情绪价值。例如，当年迈的消费者快递丢失，却没有维护权益的能力，团队并没有选择简单、直接的赔付，而是多次通过邮件形式与快递公司沟通，最终耗时半个月成功追回商品赔付;当一对新人向客服反映直播间购入的婚庆产品有瑕疵时，为了不让婚礼因此留下遗憾，团队快速决策并第一时间为他们补发全套产品。于谦团队则定期收集粉丝反馈，了解相关商品使用情况，对可能出现的问题提前预警，不让用户对产品与服务的期待落空，大大降低客诉率，这也是对用户信任基本的回馈和尊重。

　　可以发现，四位优质创作者所属行业赛道不同，但不约而同选择以情感为纽带，通过优质内容、专业质检、贴心服务的方式持续优化用户体验，进而与用户建立更深次的链接，培养长期信任关系。接下来，《极致体验36计》将对话更多优质创作者，提炼更多用户经营实用技巧，精彩未完待续，敬请期待!

　　*以上内容仅为采访嘉宾的观点，不代表抖音电商平台立场。

　　（丰尚）