私域流量争夺，顺丰同城急送“去流量中介”力保商家打赢关键战

　　年初疫情发生以来，电商业务再一次爆发出惊人能量。国家统计局数据显示，2020年上半年，社会消费品零售总额同比下降11.4%，网上实物零售却逆势增长14.3%。但随着商流平台的寡头竞争，公域流量的价值逐步收窄，流量红利开始偏向更加去中介化、垂直化、O2O一体化的私域流量领域。

　　公域流量成本抬升让私域流量被加速挖掘，开始进行“漏斗式”的价值转化。“流量提纯”时代如何抓住私域流量的核心价值，发挥其“短链路、近效果、粘性强”的转化优势，已成为各大商户的“流量必修课”。

　　“私域垂直”，配送行业流量去中介化时代来临

　　公域流量的传统“生意经”难以对标当下更个性化、垂直化的消费者需求。以外卖、配送行业为例，基于简单的订单撮合和外卖服务的美团、饿了么等平台流量逻辑已经受到极大挑战。

　　在B端，外送平台抽成越来越高，线上外送和实体经营成本几乎打平，而目前我国网民渗透率已超过64%，原初增量的获得更加艰难，商户难以持续公域平台的流量边际效应。高额的平台流量成本，以及商户不断增多后的流量分摊，显现出“中介掣肘”迹象。在C端，囿于算法窘境，在配送员多次迟到、商品损坏不断发生的现实中，普通消费者的使用体验也往往不佳。

　　部分具有高溢价能力的品牌商户，已经逐步建立起自己的私域流量矩阵，例如微信公众号、小程序、自开发APP以及新的营销流量池卡位——抖音、快手、B站等，进一步贴近用户本身、完成自我蓄客，有效解决了客户数据留存难、服务无法精准匹配等难题。

　　私域流量呼唤精准服务，顺丰同城急送助推商户完成闭环

　　但对于商户而言，构建私域流量往往会因为线下配送服务短板，使得“引入-沉淀-变现-延伸”的价值闭环无法真正有效实现。线上流量的积聚更需要线下服务的全程跟进、提升质量，才能在流量池“末端”形成品牌壁垒，从而“锁住”流量，推动品牌不断增值。

　　作为专业的第三方即时物流企业，顺丰同城急送表现不俗，根据不同商户的运营现状，不仅聚焦各种品类场景制定相应的服务标准及人员规范，如骑士统一服装形象、技能标准化培训等，还为不同规模的商户提供了专有的流量平台搭建，为其打通线上线下渠道。基于第三方开放对接平台和强大的自主开发能力，可借助智能化距离估算、精准分发订单等服务模块，实现各服务端口线上流量筛选和线下服务质量精准对接，也能帮助中小商户组建熟客微信群，结合线下地推等方式进一步巩固流量。在成本端实现减本增效、销售端缩短交易链条、运营端多级蓄客的基础上，推动更多的流量变现模式落地。

　　业内人士表示，这一举措在降低商户运营成本增加运营效果的同时，能够围绕客户的特定需求实现服务“精准匹配”。例如，目前麦当劳已经开发了自己的APP与小程序，开展业务合作之后，借助顺丰同城在配送环节优质、安全、稳定的全场景服务能力，全城覆盖的骑手资源储备和多元智能的调度模式，形成了“自我线上订单+自我配送+客户数据沉淀+服务流程修正+及时服务反馈”的优质私域流量闭环。

　　从中可以看出，顺丰同城急送的配送服务是连接线上、线下场景最为关键的环节，没有其对各商户实现“一对一”服务匹配的加成，将无法真正实现“流量独立”和新的O2O增长路径。

　　目前，由于顺丰同城急送是专注于第三方独立平台，并不涉及商流，所以将有充足的实力吸引各家想要打造私域流量的商户。未来随着互联网进一步发展，私域流量的价值将被进一步凸显，而能够实现线上与线下连接、破除流量壁垒的顺丰同城急送，或将在打通公域流量和私域流量、推动各品牌实现私域流量深度变现上，发挥更加独特的行业价值。