聚焦与创新 后疫情时代的优音通信踏浪而来

　　每一个时代都有着自己鲜明的时代印记，每一次通讯方式的改变都带来了众多的机遇与挑战。2020年一场突如其来的疫情改变了许多人的工作方式，远程办公，在线教育，直播带货这些热门行业的加速崛起让企业的数字转型得到了前所未有的关注，在线零距离办公正加速成为当下中小企业生存模式的新业态。正如优音通讯总工程师代向兵在中国国际信息通信展览会上谈道的那样，“保证广大中小企业用户”活下去“是企业通信服务商优音通讯的努力方向。”

　　优音通讯已经连续多年参加有15年历史的中国国际信息通信展览会了，每一次参展都带着对办公行业的独特思考和价值创新而来。今年，优音通讯在疫情带来的诸多不利影响下依然带来了对新形势下行业服务模式的温情服务和帮扶措施，在这个“网融万物，智联未来”的大环境下，坚守实时语音，“扩圈”通信云化大潮新优势。

　　降费、延期，疫情期间服务不打折

　　目前，优音通信服务着超过50万家企业，其中96%以上是中小微企业。今年的疫情是对中小微企业的一次“大考”，优音通讯作为企业通信的服务商，敏锐的感受到中小企业所面临的前所未有的挑战。“降费、延期”是优音通讯针对这一情况迅速推出的重点服务之一。

优音通信总工程师代向兵

　　优音热线、优音云总机、优音电话会议、优音短信、优音云客服、移动云坐席、优音云小号等各类PaaS、SaaS通信产品为企业客户提供满足疫情期间专属个性化通信服务需求，有效的解决企业通信管理痛点，精准匹配企业多样化的通信需求。优音通信通过对所服务的企业实施降费、续期的策略，利用自身技术和服务优势顺利帮助中小企业渡过难关，并将众多创新产品更新迭代完美应用于未来企业的服务之中。

优音通信业务拓展中心副总监黄瑜

　　“保质保量，服务不打折”是优音通讯对于自身品牌的坚守和对服务客户的承诺。优音通信业务拓展中心副总监黄瑜以某个在线教育行业用户案例讲到，在每次在线教育课程开始前的30分钟开始，用户需要向学员拨打上课提示语音电话，高峰时需要在10分钟内完成20万通电话的拨打任务，这对云平台的响应速度、时延、稳定行提出极高挑战。优音通信团队攻坚克难一个多月，终于圆满交付功能、服务用户。代向兵谈道，用户量激增对云平台、服务器提出极大考验，而我们的平台能够顺利扛下来，是对于我们自身平台的技术优势和产品能力的自信。优音通信的优音电话会议产品能够迅速成为用户首选也是在情理之中的。

　　“加量服务”更是优音通讯对于企业客户未来成长的一道助推剂。数据显示，疫情期间，在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%，远程办公需求环比上涨663%。优音通讯意识到这正是优化现有产品功能、扩充标准化模块的良好时机。代向兵也谈到，当我们意识到某个功能被3个或3个以上的用户提出新增到标准服务中，我们就会将其功能汇总、融合到现有产品中，并且不对用户收取新增功能的费用，让更多中小企业享受“加量服务”。

　　通过这次疫情的考验，优音通讯不仅与广大中小企业用户直接的交流和服务，获得了第一手多样的用户需求，也对行业需求和行业用户有了更多切身感情，让团队意识到企业未来对于通信的刚需方向，不断提升公司平台的服务能力。

　　坚守与创新 在云化浪潮中“扩圈”

　　“实时语音是社会必需品，优音通信会始终坚守这项服务。”代向兵说。语音通信是企业内部经营管理与沟通的最基本需求，而与客户的沟通也是日常服务的基本要求，优音通讯对于这样的传统业务，也是决心投入更大的精力去迭代好产品。

　　优音通讯不仅为大型国有企业、央企等提供的定制化服务，也开始将更多中小企业用户提供多样化的需求功能。同时，优音通讯也在不断丰富自身生态建设，与设备商、系统集成商、ISV等加深合作，将优音通信产品融入更多通用平台之中，接触更广大的企服市场用户，同时在服务中沉淀经验、优化自身能力。

　　黄瑜介绍，自2018年底起，通过与钉钉开展生态合作，优音通信在钉钉数字化工作平台中进一步优化基于AI等新技术的智能热线电话产品。该产品具备来电实时查看、漏接跟进、服务效率分析等功能，企业商机、客户情况等信息会直接通入企业内部商务运营流程中，企业客服人员无需再逐个查询未接来电，也不用担心因漏接电话而错失潜在商机，帮助企业高效服务好每一位客户，抓住每一次商机。

　　与此同时，随着5G和AI技术的发展。黄瑜表示，优音通讯也在积极拥抱5G、AI等先进技术。在目前爆发的短视频、直播等行业用户中，优音通讯为直播带货平台提供完整的语音咨询服务，并为商家提供智能分析销售数据服务，让商户能够更加方便的一键触达客户，帮助商家完成日常运营和数据营销服务。随着平台的完善和生态圈的升级，优音通讯也会陆续有更多新增用户的合作机会。

　　好的产品需要不断打磨，好的平台需要优质服务。优音通讯回顾15年发展历程，正是牢牢抓住了企业客户的需求和痛点，不断为企业提供合法合规的通信服务，让优音通讯的客户超过50万家在网企业客户，其中不乏华为、百度、茅台集团、上汽集团等知名企业，合作伙伴涵盖150余家电信运营商和100余家通信服务商。

　　未来，优音通讯仍将深度聚焦ICT领域语音通信的小众市场，根据生态合作伙伴的需求提升和完善优音通信，保证所有企业用户的实时无忧通信。