诚信经营是新华书店的无价之宝

　　随着出版物发行体制改革的全面提速和图书发行产业的准确定位,新形势下发行业所面临的困境前所未有,发行市场的不够规范,给新华书店主渠道参与市场竞争带来诸多不利因素,机遇与挑战并存。新华书店只有牢牢坚持“为人民服务,为社会主义服务”的方针,坚持“两个维护”原则,保持和发扬在工作实践中形成的高尚美德,恪守图书发行职业道德规范,保持和发扬以人为本,刻苦奉献的办店精神,以诚实守信为经营理念,以诚待人,以信兴业,外树形象,内强素质,就一定能永立改革潮头,永立不败之地。

　　一、诚信是发展社会主义市场经济的信用基础

　　回顾新华书店从创业到发展这几十年里,倡导诚信经营、恪守服务诺言是几代新华人坚持不懈的追求。“为人民服务、为社会主义服务”、“课前到书,人手一册”,使新华书店赢得了良好的社会信誉,始终坚持社会效益第一,用“诚信”打天下,才铸造出今天新华书店这个响当当的品牌企业。诚信是新华书店的无价之宝,是我们发展的无形资产。然而也有个别部门、个别人在经营中不讲信用,惟利是图,缺乏道德,责任意识不强,给新华书店这块金字招牌抹黑。争创文明行业、呼唤诚信经营是我们的当务之急。今天的市场是竞争日益激烈的市场,要想使我们这个金字招牌继续显示它的魅力,就必须坚守诚信。

　　社会主义市场经济是法制经济,也是道德经济,更是信用经济。一个企业信用不好,将会在无情的市场竞争中被淘汰出局,这是社会发展的必然规律。诚信是奠定品牌销售的基础,也是决定一个企业能否被市场接受和认可的重要法码。然而在现实经营中我们失信于读者的现象时有发生:比如我们喊出的口号是“服务于三农”、“坚持送书下乡”,可是由于农村经济比较落后,真正购买图书的人却寥寥无几,致使我们只限于眼前利益的新华人并没有真正的做到这一点。更有甚者,为贪图暴利,打着新华书店的旗号,发行一些非法出版物等等,诸如此类,严重损害了我们的金字招牌以及品牌效应,使我们陷入了一个失信于读者的尴尬境界,我们口口声声地说要改革,要创新,以使自己能在多元化的图书市场中站稳脚跟,可我们连最基本的诚实、守信都没有做到,我们还能说什么呢?

　　所以,我们必须将诚信工作纳入日常工作的首位,把诚信经营作为我们从事一切经营活动的指导思想和行动指南。牢固树立诚实守信的思想,努力为社会创造良好的诚信风气,塑造良好的企业文化和企业诚信形象,从而建立起书店企业的核心竞争力,诚信是发展社会主义市场经济的信用基础。

　　二、诚实守信是新华书店的金字招牌

　　诚信是人类社会的文化瑰宝,是中华民族的传统美德;诚信是一种品格,其核心是引导人们提升品格和情操;诚信是一条法律原则,要求在民事活动中以讲求诚信为基本准则;诚信是经济发展的规范,是商业文化的重要内涵。诚信表现在经济生活中,谁遵从它谁就能赢得市场竞争的最后胜利,谁违背它谁就会被无情的淘汰出局。新华书店是宣传文化主阵地,是精神文明传播的重要窗口,要弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以诚实守信为重点,加强社会公德、职业道德和家庭美德教育,倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范,深入开展“公民道德进万家,诚实守信万人行”活动,在新华书店形成“爱业、敬业、创业”和“书店靠我发展,我靠书店生存”的核心价值观,牢固树立重德、重纪、自律、自警的意识,加强诚信教育,使诚实守信成为新华书店的价值取向和行为规范,在具体工作中要做好以下几点:

　　一是把保证图书商品的质量和满足读者需求放在第一位,图书质量的高低,直接影响读者的利益。我们在坚持“为读者找书,为书找读者”服务宗旨的同时,更应该加强图书质量的管理,坚决杜绝非正版图书流入我们书店内部,确保读者的利益不受损害,这样才能有信于读者,在盗版猖獗的市场中,赢得读者的信任。

　　二是建立配套的营销服务体系,及时对读者的需求作出快速反应,完善以读者满意为理念的售前、售中、售后全方位服务,实行跟踪服务,定期调价,提高企业的信誉。“信誉第一、服务第一”绝不是一句空话,绝不能自卖自夸。目前,我们新华书店对各中小学校实行先发书、后付款的优惠政策,可是这种政策使我们回收课本款比较困难。对此,我们应该在清收回拢款项的同时,专门召开各校教材工作座谈会,认真听取学校对我们工作的意见和要求,究竟是什么导致了不能及时归还课本款的现象,通过会议互相沟通了解信息,针对我们自己工作中的不足,比如我们应作好送书到校,千方百计地为因故没有领到课本的广大中小学生添书到位,解决教学中急需教材等问题。以新华人“务实、守信”的企业形象感化订户。我们努力为对方着想,相信他们再不会失信于我们了,我们赢得了信誉,也就稳定了订户。

　　三是积极更新经营理念,推动企业诚信建设。经营理念是企业从事一切生产经营活动的指导思想和行动指南,是企业发展的灵魂。诚信营销的实施,需要企业转变观念,牢固树立诚实守信的思想,国际上成功的企业大都以诚信原则作为企业的行动指南,努力为社会创造良好的诚信风气。新华书店的经营管理者和广大职工必须确立信誉至上的观念,大力塑造企业文化品牌形象。无信不立,无信不长。办企业与其说是一种职业,还不如说是一种追求,企业不仅要把图书商品变为可流通的货币,更要把人力资源、管理、文化内蕴等生产要素转化为商品,这样,企业经营的就不仅仅是图书商品了,更是一种信用品牌、一种道德观念、一种商业文化、一种无形资产、一种金字招牌。

　　四是加强职业道德教育,树立诚信经营观念。作为新华人,要建立普及诚信理念的教育机制,通过多种形式加强诚信教育,提高员工的诚信意识和诚信经营水平,强化诚信为本的价值观念,使员工的个人成长与企业的兴衰有机结合起来。中国有句老话:狼来了并不可怕,失去诚信最可怕。每位员工都要从自身做起,从身边小事做起。以诚待人,坚决杜绝销售非法盗版书籍,不做侵害读者利益的事,要树立全心全意为读者服务的意识,以服务为宗旨,以读者为上帝,以守信为准则,实现新华书店经济效益和促进精神文明建设的全面丰收,维护企业良好的形象。

　　五是制定严格的规章制度,完善诚信经营约束机制。我们要根据本行业的特点,制定相关的规章制度,来规范我们的经营行为,同时,借助监督机制,接受社会舆论监督,对违规经营行为加大惩处力度,使其在规范有序的经营轨道上正常运行。

　　六是优质服务,精心打造新华书店诚信品牌。金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。要想在社会上创立品牌效应,只有切实转变工作作风,更新服务观念,提高办事效率和服务质量,才能换取社会对新华书店的信赖,才能使我们的事业顺利发展。

　　总之,诚实守信是企业的无价之宝,谁讲信用,谁就赢得顾客,谁就能占领市场。未来的竞争而不仅仅是产品的竞争,也是品牌的竞争、信誉的竞争、商业道德的竞争,产品总是有生命周期的,品牌的生命力和道德的感召力是无限的。只有坚持诚信经营,才能使新华书店事业兴旺发达。诚实守信是新华书店的金字招牌。

　　三、抓着机遇,深化改革,诚信服务,稳步发展

　　社会的发展需要稳定,发展商品经济不仅需要一个安定和谐、健康有序的环境,更需要个人与企业、企业与企业、企业与社会之间营造共同良性发展的空间,相互诚信。经济舞台,风云变幻。企业间的竞争随着市场的紧缩变得日益激烈残酷,技术管理已不再成为壁垒,商业已没有秘密,企业间的竞争靠什么取胜?诚信!诚信是竞争的基础!今年,一般图书销售市场有较微回暖的迹象,但中国图书行业仍处于低靡状态,我们在认清形势、抓着机遇、深化改革的同时,要牢固树立诚实守信的思想,忠实地履行自己的义务和宣传文化思想的社会责任,以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。把新华书店的发行事业推向新的发展阶段。(作者:乔红洲 单位:社旗县新华书店)