以客户为中心,我们的宗旨

　　两年前,怀揣着对金融事业的向往与追求我走进了农发行蓬莱市支行,在这里我可以释放青春的能量,点燃事业的梦想。众所周知,金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一个品牌,一种形象。现在越来越明白,作为服务行业的一员,只有不断的强化服务意识,改进服务措施,才能提高我们优质文明服务的水平。

　　首先,要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

　　其次,要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。

　　再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,培养换位思考和感恩的理念。

　　作为蓬莱农发行的一员,以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户,用你我的卓越服务,创造蓬莱农发行明天卓越的品牌!(农发行蓬莱支行  孙梦菲)