阿里CCO荣获第四届中国客户服务节两大奖项

　　近日，由中国信息协会主办的2020年第四届中国客户服务节在北海举行。

　　本次大会以“弘扬服务精神，传递微笑”为总主题，以共同战“疫”，客服人在担当为背景，评选出了“十大励志人物”、“十大感动人物”、“最佳服务案例”等奖项。

　　阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)一口气拿下“十大感动人物”和“最佳服务案例”两大奖项。

　　获得“十大感动人物”的，是阿里CCO的客服小二温建军。这个“80后”客服人，从大学毕业进入阿里巴巴开始，就一直守在服务一线。

　　他不刷微博，不上抖音，大部分时间都在阅读心理学和沟通方面的书籍。解决每个问题时，他都在思考，能不能再给客户带去多一点点的感动和惊喜。

　　他是疫情中的“送药人”。

　　疫情期间，武汉封城，武汉人民面临困境：物资紧缺，东西送不进来。慢性病，药没了，怎么办?刚出生20天的娃，没有奶粉了，怎么办?

　　阿里CCO紧急开通了客服“绿色通道”，快速成立了客户经理制，针对武汉疫区的人民做了相应的服务。

　　“当一通通的求助电话打到我们这里，我们每一个客户经理会尽自己最大的努力去解决消费者的需求。有些同学把自己仅有的几个口罩送给消费者;有消费者说自己家小区快递送不进来，马上就要断粮了，我们团队的小伙伴帮他地毯式地搜索他附近的一些便利店，帮他把吃的用的喝的送过去。”像温建军一样的阿里CCO客服们，把一份份“救命药”用爱心接力的方式，顺利到了家家户户手中。

　　另一边，获得“最佳服务案例”的，是阿里CCO“自杀干预师”们。从2019年9月至今，他们共计挽救了3100多条生命，背后牵系着3100多个家庭。

　　这个由5名客服小二组成的小团队，依靠数字驱动的产品能力识别具有自杀倾向的平台消费者，在“冲动性”自杀的15分钟黄金干预期内，联动公安实施服务干预。

　　他们有的在修读心理学硕士，有的具备国家二级心理咨询师资格，还有的正在健康管理师学习阶段，准备今年参加健康管理师资质。

　　他们希望自己能具备更多专业能力去帮助那些走在生命边缘的人。网友称他们为“灵魂摆渡人”。