浙江景宁畲族自治县烟草专卖局： 打造“民族小窗口” 推进政务服务大升级

　　为给少数民族群众提供更加便捷、优质的政务服务，今年以来，浙江省景宁畲族自治县烟草专卖局着力以打造“民族小窗口” 为重点，为畲族群众提供全方位、多层次的民族特色服务，最大程度的满足少数民族群众的办事需求，力促“最多跑一次改革”提质升级。

图为窗口人员引导畲族群众填写申请表格

　　“我是第一次过来办理烟草专卖零售许可证，烟草局居然还能为我提供畲语服务，让我感觉特别亲切温暖。”前来办证的畲族群众雷女士对景宁畲族自治县烟草专卖局设立的“畲族窗口”连声称赞。

        针对少数民族群众办事语言不通、政策不清、流程不懂等问题，景宁畲族自治县烟草专卖局着力创新服务模式，专设“畲族窗口”，积极开展畲族特色服务大规范活动，全力加强对窗口办证人员的畲族语言文化、宗教知识等方面的培训，引导部分不识汉字、不会说汉语的少数民族群众进行申请表的填写、办理业务的咨询，在细微服务中拉近与畲族群众之间的距离，打通服务畲族群众语言障碍的“最后一公里”，提升依法运用民族政策解决问题的能力，切实增强畲族群众的获得感和幸福感。

　　图为市场管理员指导畲族群众运用“浙里办”APP进行网上申请

　　“只要我对着手机眨眨眼、点点头，这烟草专卖零售许可证就办好了，实在是太方便了!”53岁的雷长英在景宁县金山垟村经营着一家副食品店，在得知可以通过网上申请烟草专卖零售许可证之后，拔打了景宁县烟草专卖局驻行政服务窗口的热线电话，专卖人员立即主动上门指导她通过手机App办理申请手续。

　　为方便畲族群众申请办证事项，景宁县烟草专卖局针对山区零售户以“宣传+指导”模式纵深推进“云政务”，一方面借助新媒体全方位多角度、立体化宣传烟草专卖零售许可证在线办理通道，扩大宣传面，提升知晓率。另一方面专卖部门采取电话连线指导、公众号流程图示、上门一对一现场操作指导等方式，指导群众运用浙江政务服务网、“浙里办”APP进行“网上办、掌上办”，帮助畲族群众顺利完成办证全过程。

　　图为党员为山区畲族群众开展送证上门活动

　　为解决山区畲族群众出行的难题，该局全力打造亲情服务的“轴心”，聚集群众需求，组建专卖党员“红色代办”突击队，积极开展“预约办、上门办”活动，针对偏远山区出门不易、行动不便的群众，将烟草专卖零售许可证以“邮寄送达+送证上门”等方式送至零售户手中;对新办证户附送温馨提示，指导零售户及时办理后续业务经营相关手续，同时以开设“移动课堂”的方式将烟草专卖法律法规、真假烟鉴别等内容送法上门，以便民化模式搭建服务群众的“连心桥”。

　　截止当前，景宁畲族自治县烟草专卖局共为畲族群众梳理服务事项16项，为畲族群众提供代办、上门办服务86次，利用“线上+线下”模式开展普法宣传17次，以实际行动搭建民族团结的桥梁，全力营造民族和谐的政务服务环境。(王艳、彭友志)