服务了200家购物中心，及刻热场客流数字化运营的「三步法则」

　　在迈向数字化的征程中，商业实体经营者苦苦探索可行之道。及刻作为大数据服务商及产业合作伙伴，致力于用大数据为商业实体赋能增效。及刻推出面向商业地产行业的解决方案「及刻热场」，已服务了200多家购物中心，助力客户运营数字化转型升级，并获取了实质性成效。

　　在服务的过程中，及刻热场总结经验、深化理解，沉淀了一整套切实可行的客流数字化运营方法论，并通过丰富的数据产品和服务，让数据从场景中来，又回归到场景中，真正发挥数字化增长价值。

　　一、方法：知、通、达「三步法则」

　　从购物中心的实际业务需求出发，及刻热场围绕客流运营，从「客群洞察」和「服务触达」两项关键工作着手，灵活运用「知、通、达」三步法则，驱动客流运营更加精细化，并支撑招商、调改等空间运营工作科学决策，从而全面提升运营效能。

　　1、知

　　独家法宝：基于智能场景识别技术，可感知顾客近场，从而掌握店铺级细粒度数据挖掘及分析能力，在业界罕有。

　　应用价值：可深入洞察顾客的到访行为、业态/品牌偏好，提供全方位的商业运营分析。

　　·知己

　　通过「全场」及「场内」的客流监控与分析，清晰诊断「顾客从哪里来」、「顾客为什么来」、「主力客群是否发生偏移」、「场内各门店真实客流情况」等商业运营痛点，进而洞察访客群真实的偏好及需求。

　　·知彼

　　通过对「商圈」及「竞品」的客流监测与分析，清晰了解商圈辐射区域内客群特征、偏好，了解本竞品竞争情况，进而分析竞品截流成因，支撑下一步的定向营销及客流争夺。

　　2、通

　　独家法宝：丰富的客群线下行为标签

　　应用价值：客群的线下行为数据与线上行为数据融会贯通，描绘顾客全景画像，全维度洞察客群，支撑客流精细化运营，提升转化效果。

　　3、达

　　独家法宝：全链条闭环场景服务

　　应用价值：远场营销面向目标客群精准曝光，近场服务则面向到访顾客推荐服务内容，由此实现线上及线下服务的无缝接轨及融合，提升顾客服务体验及会员转化率，沉淀商场自身的私域流量。

　　二、工具：数字化产品及服务矩阵

　　1.客群洞察&精准营销SaaS

　　功能：基于客群洞察的一站式智能运营平台，并支持根据客群标签快速圈选目标人群，进行广告精准投放。

　　亮点：洞察维度丰富，商圈、竞品、本品及场内的客流情况尽在掌握;数据可视化，运营状况一目了然;从洞察到营销一站完成，运营便捷、高效。

　　价值：开启商业运营全知视角，极速提升运营效率。

　　2.数据研策服务

　　服务：可针对项目的定制需求，开展大数据研策服务，以数据分析报告的形式进行交付。

　　亮点：为项目「量体裁衣」，进行全面诊断;并有专业的大数据顾问，给出研策结论和宝贵的运营建议。

　　价值：具有极强的针对性和参考价值，驱动运营工作科学决策。

　　3.精准营销服务

　　服务：根据营销需求，精准圈选目标客群，并通过线上+线下的全域场景营销，通过优选线上媒介、快应用、近场服务卡片等产品矩阵，无缝触达用户。

　　亮点：客群精准圈定;独有近场顾客触达渠道。

　　价值：广告投放更加精准，较传统投放，ROI更高。

　　结语：及刻热场通过「三步法则」及一站式解决方案，帮助购物中心经营者构建从认知到实践的客流数字化运营体系，为购物中心获得数字化增长开辟了新路径，帮助他们获取面向未来的关键竞争能力。