抢在资本前入局,看约瑟芬集团如何实现“无人自助，智能洗衣”

　　随着智能生活的普及，5G、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的日益成熟，无人、自助、智能服务成为人群关注的焦点。这个时候，传统餐饮变身网红餐厅，结合外卖配送即可服务消费者。零售超市变身，无人超市结合送货上门。一部手机解决了衣、食、行、药。所有线下传统门店都被风口带动升级。

　　干洗店进入中国市场以来，模式依然停留在客户进店洗衣传统方式。但中国作为全球最大的奢侈品消费市场，从而干洗服务市场容量巨大，已经成为各领域人士关注的热点和焦点。据《中国洗染行业发展报告》数据显示，2017年中国公共纺织品洗涤与生活衣物洗染服务行业的营业总收入为1122.5亿元，较五年前增长了六成。

　　单拿干洗这个领域来说，互联网服务、人工智能的不断发展，干洗店的服务与升级也变得愈加重要，行业也迎来了产业升级和消费升级的双重机遇。

　　不过在约瑟芬集团负责人看来，国内大多数干洗连锁品牌虽然打着“互联网”的标签，但其中各个环节并没有有效衔接，正如传统洗衣店所描绘的那样，消费者、服务门店、第三方系统之间的联系还不够密切，用户在各个维度多个场景里的体验并不佳。

提升门店与消费者体验升级，提升门店与服务系统升级

　　宏观来讲，约瑟芬集团是一家侧重于干洗店加盟连锁品牌的连锁与系统服务品牌，为了企业的进一步发展，企业调整了策略。以洗涤质量和服务为优先发展考虑，减少加盟门店数，提高自有门店的数量，配套门店升级新模式自助洗涤。

　　据了解，约瑟芬集团自2013年起就已经开始研发独立的第三方智能门店系统，约瑟芬集团再次调整策略，颠覆传统，提出“智能洗涤”理念，新增云系统，打造精致线上洗衣服务，提高企业营业能力。理论上匹配所有门店，并发布基于SaaS服务平台。约瑟芬干洗加盟品牌负责人表示，约瑟芬集团改变品牌路线，走软硬件一体的服务商业路线时，门店综合洗衣量平均提高了40%，由此吸引了不少铁粉。

　　(企业供图)

　　2017年10月约瑟芬集团2.0正式上线，且发布了三种全新模式：24小时无人自助洗衣，洗衣商户云管理系统和定制用户服务端，全面接入微信小程序，舍弃了用户下载app操作需求。此外，2.0版本可针对不同需求的群体用户，主要区别体现提升用户的使用体验及视觉体验。用户只需关注定制公众号、授权直接通过约瑟芬云平台获取门店信息，同时也同步智能柜，实现无人自助24小时服务。

站在先驱的肩膀上

　　回看全球洗衣连锁品牌的发展轨迹及现状，多家品牌依然停留在传统洗衣模式，相比之下，从2012年起就入局研发的约瑟芬已经推出了其商用的1.0版本。国内干洗连锁品牌在这一领域上的嗅觉略显迟钝，直至2017年才开始研发各自的管理系统，而此时与约瑟芬品牌相比存在明显差异，一方面针对硬件技术，一方面如上文提到的服务系统，市面上普通的门店管理系统仅支持收银，极易破解，繁琐且没有私密性。而约瑟芬集团基于本地线上管理系统，能够更好分类管理客户，从用户体验上来说更方便快捷。

　　(企业供图)

　　分析当下的互联网服务产业，约瑟芬市场负责人认为，门店服务系统作为智能化洗衣发展的前提和基础，市场竞争格局还相对比较分散。不过传统的门店也正由单一模式，朝着新技术，新功能更加强大的智能终端演进。

　　“经过充分论证，智能洗衣是个非常庞大的市场，而约瑟芬集团提出这个想法的时候，全球还没有出现这个苗头。”创立至今的这14年多里，约瑟芬集团曾面临各式各样抉择，但还是坚持最初的大方向走到今天。约瑟芬负责人认为，在这个过程中，始终保持学习的心态，不断打磨产品迭代更新才是关键。约瑟芬集团十分重视知识产权问题，一直以来都在加大力度打击盗版，以保证在技术发明以及产品外观设计不被模仿，包括界面布局、外观风格、硬件设计等。

　　目前，约瑟芬企业在全国成立13家服务网点，1600家加盟店，服务客户高达500万。彼时正值国内经济高速发展期，家庭生活衣物洗涤业亦空前繁荣，约瑟芬一路高歌猛进，其主打的快捷、经济路线，迎合了当时的市场需求，也迎来企业的巨大发展。