数字化突围，破解企业多渠道经营之困

原标题：数据流、商业流、工作流“多流合一”（引题） 

数字化突围，破解企业多渠道经营之困（主题）

国际商报记者 李子晨

从2022年开始，国产床垫龙头企业喜临门就已形成线上线下双渠道的布局，在拓展以专卖店为主的线下店的同时，还布局了包括京东、天猫在内的9大线上渠道；在巩固核心优势床垫品类的基础上，推动喜临门软床、沙发、家纺产品等品类强劲发展，多元化软体产品矩阵初具规模。

但在生意越铺越大的同时，如何管理好多渠道、多品类的营销体系，如何保持品牌、产品的一致性输出，多元化的营销体系如何高效反哺产品研发制造等，也成为喜临门在发展途中不得不面临的问题。

其实，这不仅是喜临门一家消费企业面临的“时代之问”。当拥抱数字化成为所有消费企业的必由之路，与转型相伴的则是多平台、多渠道业务带来的数据分散、数据孤岛、运营成本高等新问题，帮助企业将割裂的生意运营融为一体，互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”成为众多消费企业之盼。

从单一渠道到多渠道， 企业面临经营“割裂之痛”

“当业务铺展开来时，宏观的数据收集就显得非常重要。现在我们在每个平台的份额都不同于以往，货架板块、直播板块每天都会产生庞大的数据量，但也有一些个性化的平台数据量没那么大，却聚集着有价值的消费者偏好、反馈等数据。想要看清楚全盘生意情况、消费者的反馈，或者自己在市场上的位置，都需要将这些数据归拢起来。”喜临门新零售业务中心副总经理余宏表示。

对于如何收集这些数据，此前喜临门专门成立了一个工作组，在各个平台采集生产、营销、物流各个方面的数据后进行汇总。但此一做法也有“瑕疵”，即无法保证全面性和准确性，滞后性也十分明显，根据最终结果作决策显然成为一件并不十分科学的事情。

在数字化浪潮下，从上线单一渠道到多渠道，遇到运营割裂难题的不只喜临门。作为电商服务行业龙头的宝尊电商，其主营方向是为多个消费品牌提供信息化解决方案、店站运营、市场营销、客户服务及仓储配送等多项电商服务。“对于各品牌而言，当其在多个渠道有了经营店铺后，便开始逐步产生对店铺的数据分析、数据使用的进一步需求，痛点也由此产生。”宝尊大数据平台与应用总监胡强介绍，以“6·18”“双11”大促为例，在高强度的经营活动之下，品牌方需要快速得到销售数据去调整投放销售策略，并在交易履约过程中进行不同平台货品的调配。若各个平台的数据没有打通，抑或各个平台的数据指标口径不统一，无疑会“天崩地裂”。

“过去二十年，企业的数据越用越多。IDC预测，2025年中国数据量将达到48.46ZB。随之而来的是企业数字化管理难度的增加。”在日前举行的瓴羊“ALL in ONE”数智新势能大会上，瓴羊首席执行官朋新宇说，企业在数字化升级中存在很多难点，从本质来看，都是由“多”造成的。目前消费企业普遍存在的现象是，为了解决一个问题购买多款企服产品，导致多套产品、多个系统、多个服务商并行。这无意中在企业内部形成了新的“数据孤岛”，影响了工作效率。

数据整合带来营销升级，数据引擎驱动生意增长

“显然，企业把消费者产品做得越来越简单，但企业服务行业却越来越复杂。”在朋新宇看来，要让企业在多渠道做生意更简单，企服市场也应当由繁至简。

为帮助企业轻松实现多渠道经营，将割裂的生意融为一体，阿里旗下子公司瓴羊近期正式推出一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。这也是业界首个链接多电商平台且覆盖企业经营全链路的智能企服产品，实现了原本40多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。

喜临门是“瓴羊One”首批试用的受益者。余宏介绍，“‘瓴羊One’可以帮助喜临门快速整合各平台的经营数据。我们可以实时看到一整盘生意的动态，比之前进行汇总分析的效率提升了超过1.5倍。相应地，我们作决策的时间也缩短了，准确全面的数据对于我们的运营销售、售后管理，以及产品研发端如何去贴合用户需求，帮助都非常大”。

助力营销之外，数字化为喜临门带来的更多价值体现在产品研发侧。来自任何一个单一平台的数据和模型，对产品研发的作用都无异于管中窥豹。不仅要全面的“大数据”，来自每个平台真实用户的“小数据”——比如用户的真实评价和分享，客服对话，年轻人对动漫、电影、旅游的偏好等，也是喜临门开发新的睡眠产品、改进产品的重要依据。“随着把这些数据和分析结果都归拢起来，这也成为可以服务产品研发的数据与模型支持，是企业C2M的品牌资产。”余宏说。

对数据的高效整合与利用，也直观体现在喜临门的业绩中。今年“6·18”，喜临门蝉联天猫、京东、抖音、苏宁、唯品会等多平台床垫类目总销量第一，其中，在京东平台销售同比增长123%，在抖音渠道销售同比增长251%。

借助“瓴羊One”，宝尊也打通了从前期的数据准备、活动过程中的数据使用，再到阶段性数据整合分析报告的全流程，将全渠道经营分析贯彻得淋漓尽致。胡强介绍：“2021年‘双11’，我们开始探索用全渠道的视角来看所有数据，但这个过程非常复杂，光对齐各平台的数据就大概需要一周时间。今年我们试用了‘瓴羊One’产品，结合宝尊以往的积累，多平台经营数据可以实现汇总，更为一目了然，继而帮助我们及时调整策略。‘6·18’活动结束两天后，宝尊服务的很多品牌就完成了复盘，效率比之前大大提升。”

数据赋能的终极目标，在于企业与品牌的长效高质量增长。这不仅需要内部的降本增效，更需要外部流量的涌入与转化。“在‘瓴羊One’的数据流上，经过客户授权，平台可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况。这些多渠道链接起来的数据也帮助宝尊服务下的品牌方能收获更多更有增长的流量。”胡强说。

胡强表示，未来，宝尊将与瓴羊从更多的维度开展数据智能化合作，包括货品在各个渠道铺货的过程中，数据如何影响决策、数据决策结果如何影响品牌在多平台的销售表现，货品的评论、人群的分析等。双方将从盘货视角、货品分配、销售策略等多个层面，最大限度地发挥数据价值，以支撑有效决策，实现良性增长。