河南新安：“科技创新+专业监督”助推服务“加速跑”

　　3月18日，在河南省新安县供电公司城区供电中心，该中心负责人李卓正在通过新型数字化终端对当天的线上线下业务办理情况进行归类分析，确保实现闭环管理。

　　新安县城区供电中心是河南省首家数字化运营管理模式营业厅。该中心通过“科技创新+专业监督”，加大数字化电力建设力度，持续提升科技创新能力和规范管理水平，以数字化电力畅通基层用电服务保障“最后一公里”。

　　营业厅内，阳光用电自助中心、运营管理创新中心、新兴业务感知中心、网上国网推广中心等新型数字化终端应有尽有，不仅让前来办事的群众耳目一新，也提高了用电服务办理效率。同时，该中心通过每天的数字化晨会，对前一天工作进行汇总公示排名，对工作中存在的问题提出意见和建议;对当天的工作进行分类安排布置，明确责任人和时间节点;纪检工作人员不定期进行晨会现场督导，监督当天工作完成情况，并通过大数据平台对电价、电费、电损进行检查，确保依法合规、杜绝管理漏洞。

　　近年来，新安县供电公司通过转变传统营业厅功能布局，全力打造“1+N”数字化营业厅服务新模式。“1”代表城区供电中心，“N”代表乡镇基层供电所，通过联网推进线上线下业务融合，实现异地用电业务办理。全面深化“电子签名、电子印章、电子合同、电子材料”应用，为客户提供24小时“网上办、掌上办、指尖办”。去年共计为同城异地客户提供“一站式交费、报装”服务15次。

　　李卓介绍，通过合理引导、线上分流，办理自助业务的用户日益增多，营业厅的综合柜员减少了一半，柜台的日均业务量下降了六成。

　　除了用电服务，新安县供电公司还大力推广用电保障数字化技术运用。该公司构建的“网格化”输变配无人机自主巡检模式，实现辖区内配电线路无人机巡检全覆盖，通过智能化作业、数字化巡检，节省了人力物力，提升了巡视消缺水平。截至目前，累计发现隐患缺陷1300余处，消缺率85%以上。

　　新安县供电公司总经理耿欣说：“下一步，我们将持续优化电力营商环境，加速电力数字化转型升级，让数字化、智能化的供电服务为县域经济社会高质量发展充电赋能。”