马蜂窝陈罡：“云旅游”已成为疫情期间的重要旅游营销场景

　　旅游行业按下暂停键过去两个月，国内部分地区开始陆续启动旅游复苏。马蜂窝旅游联合创始人兼CEO陈罡告诉新京报记者，目前大家还处在谨慎出行的阶段，疫情结束后，私密性更好的自驾游、定制游等产品将更受欢迎。

　　马蜂窝旅游联合创始人兼CEO陈罡

　　同时，疫情期间，旅游行业遭受冲击和洗牌，出现了“云旅游”直播、“线上资产”等新玩法。陈罡指出，目前中国的旅游业线上化率还不够高，行业需要更精准的用户画像、消费趋势和智能营销方案，而这些都需要大数据和科技支持。

　　“云旅游”直播“挂货”，实现“种草”到“拔草”全过程

　　新京报：近期上海、陕西等地恢复旅游企业部分经营活动，目前您对国内旅游市场恢复有什么预期?

　　陈罡：国内旅游市场的恢复，取决于疫情的防控状态。目前中国正在严防输入性疫情，大家还处在谨慎出行的阶段。

　　目前湖北逐渐有序“解封”，此前上海、浙江、陕西、新疆、四川等多地也陆续恢复了旅游企业的部分经营活动，旅行社和旅游平台部分产品已经可以上线了，这些都是令旅游行业振奋的好消息，相信消费者的出行需求也会逐渐回暖，从周边玩乐到境内长线，回暖趋势会逐步递进地发展，我们表示谨慎乐观。

　　新京报：疫情发展至今，对旅游行业产生了哪些影响?

　　陈罡：不只是旅游行业，疫情对整个服务行业都是一次洗牌，疫情不会改变我国消费持续升级的趋势。旅行玩乐体现的是人们对美好生活的追求，这样的追求因为疫情被拖延，但不会改变。

　　疫情在给行业带来的冲击的同时，也带来了思考。让我们更深刻地认识到了因消费者生活方式的变化而带来的机会，比如说“云旅游”，当以往线下重资产投入的风险在疫情中被无情放大，线下旅游需求和体验因疫情暂时紧缩时，旅游业线上内容的创造和运营就显得更加重要。这也是疫情发展至今，可能会对旅游行业产生深远影响的地方。另外，疫情之后大家对高品质生活也将会有更强烈的愿望。

　　新京报：您认为“云旅游”怎样才能真正转化为落地的经营收入?

　　陈罡：疫情期间，人们宅在家中进行客厅到阳台的一日游，“云旅游”就是在这样的背景下萌生的用户需求。不少商家也是为了保持与用户的长效沟通，刷新在用户心中的存在感，开始在疫情期间尝试直播。

　　如果想把“云旅游”真正有效地转化为落地的经营收入，首先就要与消费者在线建立一个长效的沟通机制，通过“云旅游”的方式保持活跃。“云旅游”的方式有很多，比如视频、VR、图文，但我认为直播是“云旅游”的最佳入口，直播的互动性、体验感，能让用户充分感受目的地的现状。比如在马蜂窝“云旅游”直播中，观众在观看泰国曼谷夜市的直播时，会请泰国主播代吃当地的特色小吃，有很强的现场感、互动感。

　　同时“云旅游”也已经成为疫情期间的重要旅游营销场景，用直播带动营销，让用户“种草”。比如马蜂窝的民宿直播，有些民宿地理位置很好，从日出到日落，每一个时间段都非常美。通过民宿主的直播，大家可以看到不同时间段的美以及当地的特色餐食。此外我们将很快在直播中“挂货”，让用户通过直播完成“种草”和“拔草”全过程。

　　中国的旅游业线上化率还不够高，需要更精准的营销方案

　　新京报：为疫情后的旅游业复苏，马蜂窝在做哪些准备?

　　陈罡：一是与合作伙伴开展“云旅游“内容共建，联合旅行达人、目的地、景区及平台商家，通过视频直播、图文直播等方式，将旅游玩乐体验展示给用户，维护与用户之间的黏性。

　　其次是通过旅游大数据和马蜂窝大学“云课堂”，为合作伙伴提供疫中的应对方法和疫后的市场运营的建议。马蜂窝大学向旅游业同行免费开放了近百门课程，包含商品运营、内容运营、目的地营销、旅游大数据应用等。在业务紧缩的时候，持续学习、提升线上经营能力和内容资产的建设能力，才能更好地迎接疫情过后的回暖。

　　目前随着国内疫情基本得到控制，3月19日我们已经开启了以门票和酒店为主的“暖春计划”预售活动。

　　新京报：近期中国旅游研究院发布了“在线旅游资产指数”(简称“TPI”)，马蜂窝称首先实现了产业化应用，这对景区疫后恢复能起到什么帮助?

　　陈罡：马蜂窝结合自身“内容+交易”的商业模式，基于TPI开发了“北极星旅游大数据服务系统”。该系统通过消费者在行前、行中和行后的阅读、分享、评论、购买等行为数据，可以对各大旅游目的地、景区景点等旅游经营主体进行综合评价，对其内容资产规模、内容传播强度、互动活跃度、口碑舆论态度、实时交易热度等进行综合评分。通过TPI综合值的分析和总结，帮助合作伙伴提升线上运营能力，给出智慧营销方案，实现其线上资产的可积累、可衡量和可增值。

　　目前，中国的旅游业线上化率还不够高，行业需要更精准的用户画像、消费趋势和智能营销方案，这需要大数据和科技支撑。疫情期间，我们通过平台数据给国内外旅游局、航司、酒店集团、景区等合作伙伴输出了《文旅目的地疫情应对与分析》，在市场活动上提出建议和方向。近期海外疫情开始扩散，我们也基于大数据服务系统，针对海外目的地发布了《疫情下市场洞察及境外目的地疫情应对分析和策略》。

　　新京报：基于TPI的大数据服务系统还能给景区带来哪些帮助?

　　陈罡：旅游业是典型的线上线下相结合的产业，对于线上内容的建设、对于大数据的精准分析与应用、制定智能运营策略的能力，是当下中国旅游业的必修课。

　　TPI让中国旅游业的线上化进程真正开始有据可依。线上旅游业包含很多要素，这些要素已经成为了影响人们旅行消费决策的重要因素，比如旅行图文、视频、直播等内容，以及目的地或者景区与消费者的互动、消费者的点赞数和收藏数等数据。从内容到交易，任何一个环节都会影响旅游经营者的TPI综合值，也会影响消费者最终是否选择这个目的地。

　　目前，马蜂窝已经与甘肃省文化和旅游厅达成了数据战略合作，将马蜂窝的北极星数据服务延伸到“一部手机游甘肃”的大数据中心分析数据源中，推动甘肃省的智慧旅游建设。2019年，马蜂窝还与陕西省汉中市、新加坡圣淘沙名胜世界、澳大利亚国家旅游局等达成合作。