武汉，互联网大厂的2020新战场

　　作者：原野 刘意默

　　

　　关于人类与新冠病毒的这场博弈，一个最常见的比喻是战争。截至今天，这场高烈度的战争已经以极其突兀的方式夺走上千条性命，消耗掉难以想象的资源，也以变幻多端的方式，对身处其中之人的心智提出了严峻考验。

　　这一切都如同加缪在《鼠疫》描绘的场景。他在书中借由医生之口提到：同鼠疫作斗争的唯一办法就是实事求是。

　　这句话同样适用于武汉。而包括互联网公司在内的社会力量为它加上了后半句：同舟共济。

　　的确，在武汉这片特殊的战场上，互联网公司们各扬所长。与17年前SARS时的稚嫩不同，如今的互联网公司已经深入到社会生活的基础层面。当它们放下竞争，忘记KPI，全情投入战疫，这场战争，距离胜利的曙光就又近了一步。

　　一

　　操作难度较低、见效最快的物资捐赠，成为互联网公司不约而同的第一步。

　　BAT成为第一梯队。腾讯累计捐款15亿，阿里巴巴捐款10亿，百度设立3亿元疫情及公共卫生安全攻坚专项基金。

　　第二梯队的互联网公司也紧跟其后。拼多多先是联手浙江大学成立1亿元的抗议基金，紧接着又宣布向湖北地区捐赠100万只医疗专用口罩，2万套防护服，20万只医用手套，以及30吨德国进口医用消毒液等物资，京东则是向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资。

　　图：拼多多捐赠上海援鄂医疗队的首批医疗物资送达武汉

　　相比经费，当时武汉医疗物资的紧缺更加迫在眉睫——防护物资的短缺成为所有医院面临的难题。有媒体报道，一万个口罩在武汉一家三甲医院只够用五六天，部分医院在口罩不够的时候，本来四个小时就要换一次的口罩坚持用了一周。

　　央视《新闻 1+1 》节目也在1月23日报道了医疗物资短缺的情况：

　　“武汉的医疗系统已经长期超负荷运转，紧缺各种必须的防护装备。发热病人数量众多，无法得到及时收治。正常医院的防护服和护目镜严重不足，对医务人员防护不到位。”

　　当互联网公司把商业战场上的赛跑搬到武汉战场，所有人都欢迎这样的“竞争”。

　　物资捐献之外，互联网公司也为封城后的武汉提供了便利。

　　公共交通停摆，滴滴就花一天时间组建了1500名司机的保障车队，还安排专门的医护保障车队为医护人员提供服务;

　　市民买菜不便，美团、盒马、京东到家都行动起来。盒马暂停了湖北省内生鲜农产品的对外输出，还通过合作伙伴从外地向武汉调拨牛肉、鸡肉等民生商品;美团推出了无接触配送服务;

　　医院食品物资紧缺，拼多多就开通果蔬直通车，很快，100吨免费蔬果从产地直接运送到指定物资调配点，再配送到医院食堂，保障4600名医护一个月所需。随后，免费配送范围从武汉扩大到湖北7市16家医院;

　　物资运送不畅，京东为湖北当地物流提供紧急药品运输，菜鸟开通绿色物资援助直达通道;

　　火神山雷神山的工地上也有他们的身影。华为在火神山医院32小时就设立了5G基站，联想支持捐赠了相关IT设备。此外，两家医院全部采用联想自研IDV桌面云技术解决方案，帮助降低医院运行后人员进入疫区一线的概率和风险。

　　二、

　　与往日的高调喧嚣不同，在武汉战场，多数互联网公司选择成为低调务实的建设者。

　　毕竟，在灾难面前，做远比说有意义。

　　以物资捐赠为例，及时购买到物资，并运送到武汉，这只是第一步。从武汉送往医院等目的地，才是关键的那一步。

　　当网友们被捐赠物资滞留在红会仓库里的画面激怒时，互联网公司选择了自己动手丰衣足食，不仅仅依靠官方机构组织，而是动用自身系统与平台的力量，参与战疫。

　　昨天，一份表格在朋友圈等多渠道流传开来，上面密密麻麻填写着分配到湖北省内多家医院的呼吸机、口罩、外科手套数量——这是搜狐采购捐赠的物资，直接通过顺丰的绿色通道，抵达湖北的53家医院。

　　尽管公司业务乏善可陈，股价与市值也步步倒退，但搜狐在武汉战场上的举动，依然配得上它的互联网公司老前辈身份。

　　更多年轻力壮的新公司在以自己的方式参与战疫。

　　比如解决医护人员的吃饭问题。一位医生在除夕夜拍摄的短视频流传甚广，他们的年夜饭是方便面、蛋黄派和饼干，镜头前，这位医生疲惫又诚恳，“这已经很丰盛了”。

　　疫情爆发来势汹汹，赶上春节物流放假，医院食堂储备有限——1月31日时，武汉同济医院光谷分院的蔬果储备，已经只够全院职工食用一周。

　　当医护人员逆流而上，义无反顾冲向战场时，战备粮食的不足也牵动了众人之心。

　　拼多多在大年初二临时搭建的“对点捐赠急需物资保障系统”开始发挥作用。

　　作为农产品头部电商平台，拼多多一头对接消费者，一头对接产地。这种直连的优势在于，它能在紧急时刻直接找到产地，以平台身份协调资源，在最短时间筹集物资。

　　于是，从2月2日开始，仅仅2天内，拼多多的蔬菜水果就运进了武汉几家医院食堂，保障一线医护人员至少一天能吃上一个水果。

　　看似简单的直达背后，系统功不可没。

　　其中，“天网”是基础，这是拼多多自己搭建的一套农货智能处理系统，存储着不同产区包括特色产品、成熟周期、物流条件、仓配设施、加工型产业设施等在内的数据和信息，目前已经覆盖了全国所有的县级行政区域。

　　根据“天网”运算的结果，业务人员可以快速找到产地——医院所需蔬果需要满足易存储、易运输的特点，以白菜、卷心菜、西兰花、土豆、苹果等为主。

　　绿色通道是助力。联合顺丰、邮政等合作伙伴，拼多多搭建其产地直通湖北的绿色通道，保障了运输速度。从2月2日之后的每个礼拜，这条运输线上都会跑着拼多多运往医院的蔬果——当越来越多的医疗队从全国各地奔赴武汉，它的重要性也会越发凸显。

　　三、

　　截至今天，新冠病毒的全国新增确诊病例已经突破4万，且数值还在持续上涨，所有人都在期待的拐点尚未降临。钟南山给出的粗略估计是2月中下旬。

　　疫情拐点未至，但这场叫人猝不及防的疫情大概会成为很多人乃至很多行业的拐点。

　　电商便是其中之一。

　　当出门买菜不便，生鲜电商就成为包括老年人在内的所有用户的首选。年轻人半夜守在盒马抢着下单，老人时刻盯着拼多多里的山东大葱是否已发货。就连我生活在十八线县城里的妈妈都会在电话里告诉我：“放心，不出去买菜。都是网上买好，给送到小区，下楼取。”

　　在全国人民坐月子的模式中，生鲜电商迅速完成了用户习惯培养。而传统电商也在关键时刻发挥出重要作用，比如买口罩。

　　在疫情早期，当药店的口罩存货被一抢而空，很多人在线上找到了出路。腊月二十七晚上，当我发现家附近的药店口罩全部售罄，马上下单购买了120个一次性医用口罩，两天后到货，自此成为朋友圈里最“富有”的人之一。

　　疫情之中，靠谱被提到了前所未有的高度。

　　如果说SARS 让2C的电商行业真正起步，17年后的疫情就是一场电商大考，考验参与者的反应速度、参与战疫的决心，也考验他们是否如平时所说，真正把消费者利益看作最重要之事。

　　从反应速度来看，淘宝、拼多多、京东三大头部电商都跑得很快，实现了互联网速度对落后的武汉基层组织速度的碾压。

　　1月23日，武汉封城，当天拼多多就率先上线“抗疫情专用频道”，划拨超过6亿元专项资金，对抵御疫情相关商品进行补贴，以确保包括口罩、体温计、抗病毒冲剂等在内的应急商品，均以全网低价方式，维持足量供给。截止一月底，通过拼多多补贴的医用商品数量已经超过8000万件。

　　补贴之后，拼多多上的红外线体温计售价仅46元，专用护目镜仅售39.51元——在部分电商平台，这些商品的价格早就被炒到了三位数。

　　淘宝聚划算则启动了对口罩商品的百亿补贴，并上线抗病毒专区;京东也面向25万商家推出11项补贴扶持政策，涵盖费用减免、金融和物流支持、健康保障等。

　　答卷之中也暗藏未来密码。

　　以拼多多在2月10日上线的“抗疫情农货专区”为例，它覆盖全国近400个农产区，涉及脐橙、草莓、苹果等近28万个SKU。

　　从短期来看，拼多多通过流量支持、5亿元专项补贴、每单2元快递补贴等方式，是要解决疫情影响之下的供端销路难、需端买菜难。据拼多多平台方透露，该补贴不设上限，目前平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。

　　但这场尝试显然有着更长远的意义。一方面，这是拼多多助农计划的延续，也是对电商生态的持续扶持——春节是水果销售旺季，但消费者以往更习惯在线下采购，如果补贴方案行之有效，在今后的“春节档”也正常运行，显然，对于种植户和消费者，都是裨益良多的选择。

　　而疫情之中，几家电商平台都对口罩类商品的违规行为实施了最严监管，陆续公布涉嫌销售问题口罩的店铺，永久清退再不合作，严重者还被移送了执法机关。

　　其中，拼多多还针对疫情相关医疗卫生用品启动特殊预案。

　　只要商铺的已售商品中出现货不对版、严重质量瑕疵等问题，拼多多就会对同批次全部订单进行自动全额退款，无需消费者进行任何主动操作。

　　疫情中的种种严厉监管措施，都指向了电商公司们对平台身份的看重。当商业组织进化到相对成熟的阶段，社会责任的权重也会相应提高——平台标准的高低，将直接决定整个商业社会规则的底线在哪。

　　拼多多们显然选择了相对更高的标准。

　　而这也会是今后商业战场的主流选择。平台类公司扮演起“入海口”的角色，商家如江河湖水，经由此入海，当入海口的筛选足够严格，海水的质量才会得到保障。

　　四、

　　出钱，出力，出人，当互联网公司在战疫中扛起大旗，这些公司也赢得了与市值相匹配的尊重。

　　作为先进科学与生产力的代表，互联网公司们也在疫情研究方面纷纷发力。拼多多、网易等多家公司投向疫情防治与科学研究的捐赠都高达亿元级别。

　　互联网公司们有担当的模样，有点可爱。

　　17年前，当SARS席卷中国，尚在早期的互联网公司还无力承担太多，这个行业只是某种程度上的灾难受益者，数字移动技术和互联网的有效性得以证实，电子商务起步，游戏业务让32岁的丁磊在那年坐上中国首富的位置——尽管他也同时深陷“游戏毒害青少年”的讨伐之中。

　　马化腾也在那年为QQ 找到了靠谱的盈利模式。SARS 让更多人居家避险，腾讯伺机推出的QQ秀和游戏业务都大受欢迎。不到一年时间，QQ游戏大厅就超过了当时最大的在线游戏平台联众。

　　17年之后，中国互联网公司们成为战疫主力。

　　这是由实力决定的。世界500强里的中国互联网公司名单越来越长。老牌选手体量不断壮大的同时，新选手们正在以越来越快的速度崛起，拼多多从成立到上市仅仅花了3年，上市仅1年，市值即超越京东，成为中国第四大互联网公司。

　　肌肉是力量的象征，把力量使在什么地方，则是价值观的体现。

　　在以武汉地名为象征的这处战场里，互联网公司们虽然贡献多少不等，但大多倾力而为，尤其在外卖、物流、网约车等领域，极大提高了受疫情影响之人的生活质量。

　　“不设预算上限，只要消费者和前线有需求”，拼多多联合创始人达达在最近如此表态，此前不久，拼多多宣布把“协助抗疫”作为公司首要战略目标。

　　疫情还在继续。国人正在为早期的轻视付出代价。比尔·盖茨曾经判断病毒的威力：“如果有什么东西可以在未来几十年内杀掉上千万人，那比较有可能是一个高度传染的病毒，而不是战争。”

　　所幸，这场战争有所有人的参与。

　　这是一场必胜的战役，但如何让胜利来得更快一点，再快一点，是我们都要面对的问题，也是所有投入战疫的互联网公司都在争取的成绩。