能够主动感知对象，智能机器人如何做好有温度的服务者？

　　平安科技人工智能中心智能机器人分组负责人 周宝

　　演绎inSite 第三十三期节目

　　有Alde的服务

　　以下为周宝演讲文字稿：

　　(根据演讲现场整理，基于原意有所删减)

　　大家好我叫周宝，来自平安科技，是平安机器人团队的负责人，今天我给大家带来的分享是： 有AIde的服务。

　　这个题目有几层含义，首先从字面意思来讲，它代表的是AI智能的服务;从读音来讲，是有爱的服务，它代表一种暖心的有温度的服务;最后我们的机器人英文名字就叫Alde，是助手的意思，它的中文名字是爱德。

　　主动式的教育启迪

　　接下来我为大家介绍一下AIde机器人，看到AIde可能第一感觉它是个早教机器人，其实AIde完全不限于早教。

　　市面上经常跟机器人进行对比的是智能音响，我们问它什么它就回答什么，缺少主动性。Alde机器人在早教场景下会主动的启迪式引导发问，在跟幼儿园里的小朋友互动的过程当中，Alde会引导他们思考，培养他们寻找答案的能力，而这一点要比答案本身要重要的多。

　　图 | Alde机器人引导式教学(来源：平安科技)

　　在教育界有一位大师也是哲学界的大师，苏格拉底，他有一项理念叫苏格拉底助产术，并不是直接传授知识，而是采用对话思辨，一步步的去启发对方思考，从而引导出自身成长的能力。在我们的古语里面也有句话，授之以鱼不如授之以渔，给你一条鱼远远不如交给你捕鱼的方法更重要。还有最近比较流行的项目式学习，也是通过不停的完成项目获取知识。

　　现在随着科技的发展，已经进入了一个知识爆炸式增长的时代，知识本身是学不完的，如果我们用填鸭式的方式去教育小朋友，其实是会使他们丧失主动探索学习知识的能力，解决问题的能力得不到锻炼，这样会给我们祖国的花骨朵带来非常大的伤害，我们在这里提倡新型的启迪式主动的教育。

　　Alde目前已在北京的一些教育机构落地，在跟小朋友的互动中，我们通过引导式的教学、举一反三、推荐相应的课程，再通过AIde的肢体语言、情感表达、触感这些多维度的信息对儿童大脑进行刺激，加强他们对知识的理解和摄取的能力，最重要是培养他们的思考能力。

　　教育其实本质上也是一种服务，只不过它是以人的发展为本的一种服务，服务中会产生一些问题，我这里列举几个点。第一，通用的服务标准非常难统一，每个人都会有自己的习惯和个性。第二，人力成本现在非常的高，有大量重复简单的工作已经可以被机器替代了。Alde机器人其实是一种助手的模式，可以人机结合进行服务，我们去门店看到的冷冰冰的机器其实无法给大家提供主动式的服务。

　　更贴心的金融服务

　　在服务领域有些信息其实是没有互通的，和不同的设备互动其实是做了重复的工作，大大降低了我们流程办理的速度，所以打破信息孤岛也非常重要。AIde机器人天生就生长在平安的金融环境中，所以它跟市面上的绝大部分的机器人都是不一样的。

　　那AIde在金融场景下到底做了哪些事情呢?首先它可以主动地去感知客户在哪里，去寻找客户，让客户知道它可以为客户提供相应的服务;第二点，安全在金融场景下是非常重要的，AIde可以进行声纹识别，通过录入声纹信息，检测声纹信息，可以更好地去防范假冒的开户，通过门店的风控算法跟AIde机器人相结合，就可以更好地预防诈骗。与此同时，当你在AIde这里办理具体的业务的时候，如果旁边有陌生人它会出现一个窥视提醒。

　　图 | 金融医疗场景下的Alde机器人(来源：平安科技)

　　很重要的一个部分是我们在跟AIde机器人交互的过程中，有不懂的问题可以问它，其实就是通过我们的自然语言处理技术，将业务专家的能力充分地赋予AIde机器人，通过识别客户、安全保障、专业的业务咨询这几点，我们就可以把机器人的标准服务给建立起来，规范地去为客户提供金融服务。

　　除此之外 AIde是数据共融机器人，如果您需要服务，只需要跟它说一遍，所有的AIde就会进行同步，在其他的AIde机器人上这些问题不用重复说一遍，因为它已经知道你是谁，你要办理什么业务。

　　更放心的医疗保障

　　除了金融服务，大家在医疗场景下也经常需要服务，医疗场景也是我们进行高频服务的一个场所，不少朋友在医院都会有各种困扰，那通过我们的机器人，可以给大家带来哪些服务方面的提升呢?

　　首先可以想到的是24小时不间断的服务，这是机器的固有属性，可以为我们的值班护士节省时间。

　　第二点是有些医院很大，我们想要去某个科室不知道该问谁，有时甚至找不到巡诊台，在室外环境中可以使用GPS，但在室内GPS信号实际上是搜不到的，所以就必须要开发一个室内定位技术。我们团队其实在这个方向上，也推出了一款机器人叫安博士，它可以做到高精度的定位，无感式的无差异化的服务，当你告诉Alde机器人要去哪里的时候，其实安博士已经知道了，当安博士遇到你就会把你带到相应的位置，如果你需要也可以直接呼叫安博士。

　　第三点安博士和Alde在视频方向都有非常强大的能力，它可以主动地预警，第一时间发现异常，并且及时地通知相应的工作人员。

　　有一份世界卫生组织的报告说全球每年有30万人死于跌倒，其中有一半以上是60岁的老人，在我国跌倒已经成为老年人，因伤致死的一个头号杀手。通过对机器人进行相应的视觉处理，机器人可以主动地分析监测客户的情况，及早地发现问题并且报警，为救援过程争分夺秒。

　　接下来我简单介绍一下Alde机器人是怎么做出来的，这里可以主要通过两个维度来说明。首先我们的机器人具有非常智能的多模态的感知，跟人一样看得见、听得见、摸得到，相应的机器人也配有视觉、听觉、触觉，甚至可以检测到客户的微表情，知道他的情绪。

　　另外就是输出，它可以进行语音的输出、动作的表达、情感的流露、状态的提示等等，这些功能会加速整个业务的体验，以及加快整个业务办理的速度，提升整体的效率。除此之外，我们的Alde机器人还有强大的智能硬件能力以及相应的AI平台能力，人脸识别、声纹识别都已经是非常成熟的AI技能，此外也还有行为分析，身体的健康检测等相应的技术，有了这些技术才能更好的为大家提供相应的服务。

　　结合深度强化学习以及元学习的方法，我们可以让Alde机器人，每天都不停地进行自我学习，所谓元学习其实就是让机器人学习怎么去学习，学习后的知识会存在平安脑这样一个云端的大脑中，相当于每个Alde机器人，不仅能自己教自己，其他的Alde机器人也是它的老师，可想而知Alde的成长速度有多快。

　　Alde机器人是来自平安科技，由深圳发改委为我们团队授予，金融智能服务机器人关键技术研究中心，在平安集团首席科学家肖京博士的带领下，平安机器人已经在金融、医疗、教育、安防、新零售等多个场景进行了落地，致力于打造全世界领先的服务型机器人，为大家提供主动且有温度的服务。

　　我们也希望可以找到愿意在每个领域去深耕的合作伙伴，一起和我们为社会做贡献，让大家体验更加的主动和有温度的服务，谢谢大家。